株式会社bitFlyer

カスタマーサポート

当社について

当社はビットコイン月間取引量、仮想通貨取引サービス利用率、仮想通貨取引アプリ利用率において国内最大となりました。調査委託先マクロミル(2018 年 2 月、インターネット調査「仮想通貨・暗号通貨取引サービスに関するアンケート」)、Bitcoin 日本語情報サイト調べ。2016 年 4 月~2018 年 1 月、国内取引所の総月間出来高(現物/差金決済/先物取引を含む)

オフィス環境

本社オフィスは六本木のランドマークである東京ミッドタウン。抜群のロケーションに加えて、オフィス内にも各々の業務効率を最大化できる環境をご用意しています。エンジニアはもちろん、コーポレートスタッフやバックオフィスにも高性能な PC と大画面ディスプレイを支給。椅子も社員投票によって決められたオフィスチェアを全社員に支給しています。キーボードやペンタブレット、各種ソフトウェアなどの希望にも積極的に応えています。

株式会社bitFlyer / カスタマーサポートの求人情報

仕事内容お客様のお問い合わせいただいた質問の対応、及び既存のお客様の情報確認をしていただくカスタマーサポート部門の社員募集。
営業案内等のアウトバウンド業務はございません。

カスタマーサポート運営全般
・顧客対応全般(電話・メール対応の二次対応、エスカレーション受け、後続処理、他部署連携)
※お問い合わせは、サービスの操作方法や、口座開設/申請手続き等に関するものが主になります。
・ビットコイン決済店舗エラー対応
・お客様の登録情報の変更業務
・VOC管理、分析(苦情要望係数管理、調査依頼)
・incident発信、集計
・従業員管理(入退社管理、勤怠管理、研修、シフト作成)
・苦情管理(RCC附議、第三者期間経由苦情相談対応)
・不足金管理(係数管理、督促)
・各種システム管理(Amazonconnect、Zendesk等の契約更新、請求支払、アカウント管理)
雇用形態契約社員  
給与応相談

・年俸制
・年俸の 12 分の 1 を毎月支給
・年俸改定年 2 回
・パフォーマンスボーナスあり
・定額残業手当については、1ヶ月あたり45時間の時間外勤務手当相当額とする。なお、⽉ 45 時間を超える残業が発生した場合は、その差額を時間外勤務手当として別途支給する
おすすめ年齢20代30代40代50代以上
待遇・交通費全額支給
・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
・書籍購入制度(会社負担)
・フリードリンク、フリースナック、フリーヌードル
・近距離住宅手当(5 万円/月を上限に当社規定により支給)
・近距離住宅奨励金(10 万円を当社規定により支給)もしくは入社時の引越し費用負担(当社規定により支給)
など
※雇用形態により内容が一部異なる場合があります。詳細は選考時にお伝えいたします。

受動喫煙防止措置に対する事項:屋内禁煙
休日・休暇・完全週休 2 日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・誕生日休暇
・年次有給休暇(初年度 12 日)
など
※雇用形態や採用ポジションにより内容が一部異なる場合があります。詳細は選考時にお伝えいたします。
勤務時間平日10:00~19:00
(※フレックスタイム制有)
必須スキル・経験下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンター関連業務経験者 2年以上
・カスタマーサポート関連業務経験者 2年以上
・カスタマーサクセス関連業務経験者 2年以上
・金融関連業務経験者 2年以上
歓迎スキル・経験・BtoC、BtoB顧客対応経験
・オペレーションやフローの設計構築経験
・マネジメント経験(新入社員への研修やメンター業務含む)
・数値分析(KPI管理やVOC分析等)※数値を用いた仮説の策定や検証
・他部署と協業してサービスを構築・改善した経験
・英語での業務経験
・多様なステークホルダーを巻き込めるコミュニケーションスキル
・以下ツールの利用経験(Slack、Zendesk、Amazon Connect、Google Workspace、Microsoft Office)
その他【求める人物像】
・暗号資産(仮想通貨)やブロックチェーンで世の中に変化をもたらす気概をお持ちの方
・当社ミッション「ブロックチェーンで世界を簡単に。」、バリュー(Passion、Execution、Number)に共感できる方
・変化への適応力がある方
・プロフェッショナルとして自ら課題を定め、解決し、価値を提供できる方

株式会社bitFlyerの企業情報

企業名株式会社bitFlyer
住所〒107-6233
東京都港区赤坂9-7-1
ミッドタウン・タワー
アクセス都営大江戸線「六本木駅」 8 番出口より直結
東京メトロ日比谷線「六本木駅」より地下通路にて直結
東京メトロ千代田線「乃木坂駅」 3 番出口より徒歩約 3 分
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」 1 番出口より徒歩約 10 分
URLhttps://bitflyer.com
企業概要ビットコインの販売所、取引所の運営。ブロックチェーン関連サービスに関する研究開発。