株式会社クリプタクト

Customer Support Manager-カスタマーサポートマネージャー

Cryptactとは

金融・ITに強みをもつメンバーが2018年に設立した、新しいサービスを提供するFintech企業。SNSなどPeertoPeerの世界観が今後拡大する社会を見据え、その裏返しとなる自己責任の拡大に人々が対応し、適切な判断と問題解決ができるよう、テクノロジーでサポートすることを目指す。

2017年12月仮想通貨の損益計算サービスをリリース。あらゆる資産、株・為替・その他金融商品だけでなく仮想通貨までも対象とする、投資支援プラットフォーム構築に向けた成長シナリオの第一ステップとして、同サービスを展開。ユーザー数拡大、DAU向上に向けて開発を進める。

直近は投資支援プラットフォームのメインサービスである、投資SNSの開発に注力。グローバルに存在しないサービスとして、2020年6月に投資SNS「アイデアブック」をリリース。

株式会社クリプタクト / Customer Support Manager-カスタマーサポートマネージャーの求人情報

仕事内容既存のエンジニアチームと協力してプラットフォームを成長・発展させてくれるカスタマーサポートマネージャーを募集しています。

効率的なサポートプロセスを確立し、それを管理してお客様の満足度を最大化していただく業務を担当していただきます。また、日常的に他のチームメンバーと一緒にお客様を直接支援する業務も想定されます。

通常、サポート管理システム(Zendesk)を確認し、お客様からのサポートリクエストを受け取って返信します。
必要に応じて、お客様が困った点をビジネス上の課題として捉え、必要な情報を添えて開発者にエスカレーションします。サポート依頼は日本語で来ることがほとんどですが、システム開発は英語で行われるため、日本語と英語の両方のコミュニケーションに慣れていることが必要です。課題は課題追跡システム(Youtrack)で管理され、その進捗を確認し、問題が修正されたらお客様に返信します。また、複雑なサポート問題やトピックについては、開発者や他のサポートメンバーと口頭やSlackでコミュニケーションをとっていただきます。

お客様がシステムの新機能を見つけたり、問題が発生したときに自分で解決できるように、ヘルプページを作成してサポートWebサイトを維持します。また、YoutubeやTwitterなどのSNSを介してサポートリクエストに返信する担当もしていただきます。

業務に慣れてきたら、Zendeskが提供するものが何かを調べることでより良いサポートを提案することを期待しています。顧客に非常に近いポジションにいるため、システムで何をどの優先度で改善すべきかについて開発者に貴重な情報を提供していただきます。

We are looking for a Customer Support Manager who will work with our existing team of engineers to grow and expand our platform.

As a Customer Support Manager, you are responsible for establishing an efficient support process and managing it to maximize our customer satisfaction. You are also expected to help our customers directly by joining other team members on a daily basis.

On a typical day, you look at our support management system (Zendesk) and pick up and reply to support requests from our customers. If necessary, you'll escalate the issue to developers by translating it into a problem statement with necessary information. Most of the support requests come in Japanese while the system development is done in English so that you're required to be comfortable to communicate both in Japanese and English. The issues are managed by an issue tracking system (Youtrack), and you'll monitor the progress of them and you reply back to the customers once the issue are fixed. You'll also communicate with developers or other support members verbally or via Slack for complex support issues or topics needing
urgent attention.

You'll maintain our support website by writing help pages so that our customers can find the new functions of the system or can help themselves when they encounter difficulties. You might also expand your responsibility to replying to support requests via SNS such as Youtube or Twitter.

As you get familiar with our environment, you will propose a better support process by exploring what Zendesk offers. Because you're very close to our customers, you will provide valuable inputs to our developers as to what should be improved in our systems with what priority.
雇用形態正社員  
給与500~650万円
5M-6.5M JPY
おすすめ年齢20代30代40代50代以上
待遇・規定の予算内であれば、入社時に好きな開発環境を選んでいただけます。(OSの選択、PC、モニター、マウスなど)
・試用期間終了後に住宅賃貸プログラムを利用していただけます。
・無料の水、コーヒー、お菓子を用意しています。
・希望者に、講師をオフィスに招いての無料語学研修あり。

【Work environment】
・Upon on-boarding, you can choose your preferred development environment (an OS of your choice, PC, monitor, mouse, etc) within a certain budget.
・Depending on your level of Japanese, you'll be able to enroll in a Japanese lesson held onsite by inviting a teacher. We regard this as a necessary business skill, thus the lesson is done during business hours, and the firm fully covers the cost. The same would apply to non-native English speakers to take English classes.
・A housing rent program is available after the probation period.
・Free water, coffee, and some snacks are available.
休日・休暇雇用期間の最初の6か月の間病気休暇、有給休暇の消化促進、家族の緊急事態や結婚・出産のための休暇

Sick leave during first six months of employment, accelerated paid leave schedule, additional paid leave for family emergencies and marriage/childbirth.
勤務時間コアタイム 10:00~16:00

Our core time is from 10:00 to 16:00
必須スキル・経験・主にメールでのカスタマーサポートの経験
・ヘルプページやYouTube動画など、サポート資料の作成経験
・暗号資産などの金融商品に関する知識と経験
・Zendeskなどのサポート管理システムの経験
・顧客との良好な関係を保ちながら、個々の顧客とコミュニケーションをとることができるスキル
・顧客のニーズを理解し、開発者が理解できるようにそれらを明確にすることができるスキル
・ネイティブレベルの日本語(読み書きができる)
・日常会話レベルの英語
・ペースの速いスタートアップ環境で落ち着いて業務に取り組める方

・Experience in customer support, mostly in emails.
・Experience in creating support materials such as help pages or youtube videos.
・Knowledge and experience of financial instruments, such as of cryptocurrencies.
・Experience in a support management system such as Zendesk.
・Be able to communicate with individual customers while keeping a good relationship with them.
・Be able to understand the customer needs and articulate them in such a manner that the developers can understand.
・Can read and write Japanese at a native level. Conversational English.
・Being comfortable in a fast-paced start-up environment.
歓迎スキル・経験・必要な労力を維持しながら、より良いカスタマーサポートを提供するためのサポートプロセスを確立した経験
・Zendeskの構成と開発の経験
・税務会計の知識
・技術面や、ビジネスでのやり取りにおける日本語と英語の優れたスキル
・HTML、CSS、JavaScriptなどの基本的なWeb開発テクノロジーに関する知識
・カスタマーサポートチームを設立し、主導した経験

・Experience in establishing a support process to provide better customer support while maintaining the effort required.
・Experience of configuration and development of Zendesk.
・Knowledge in tax accounting.
・Proficient in technical and business interactions in Japanese and English.
・Knowledge of basic web development technologies, such as HTML, CSS, and JavaScript.
・Experience in establishing and leading a customer support team.
その他【COVID-19への対応】
従業員の健康と幸福は、当社の最も重要な経営課題の一つです。2020年3月の早い段階で完全なリモートワークに切り替え、緊急事態宣言の期間中その状態を維持しました。また、コアタイムをシフトして時間外の通勤を可能にしました。国や地域のガイドラインに基づき、臨機応変にフルリモートに戻しました。しかし、私たちはオープンなコミュニケーション、談話、チームワークを会社の柱の一つとして大切にしています。リモートワークでもそれは可能ですが、私たちは直接会って話し合い、学習と知識の共有の雰囲気を重視するようにしています。そのため、オフィスでの勤務を基本方針としています。しかし当社の経営陣は皆、家庭やその他の個人的な義務を負っており、一人ひとりに固有の状況が存在することを理解しています。特別な配慮が必要な場合は、その人のニーズに合わせて最善を尽くします。私たちのチームのほぼ全員が、家族の義務、休暇、臨時のリモートアレンジに対応するためにこの関係を活用しています。

【Our response to COVID-19】
The health and well-being of our employees is one of our utmost important management concerns. Early on in March 2020, we switched to a full remote workplace and remained that way for the duration of the national emergency. We also shifted our core time to allow people to commute in off-hours periods. We have also switched back to full-remote on an ad-hoc basis in accordance with national and local guidelines. However, we treasure open communication, discourse and teamwork as one of the pillars of our company. While this is possible in many ways with a remote arrangement, we try to focus on in-person meetings, face-to-face discussions and an atmosphere of learning and knowledge sharing. Thus our base policy is for an in-office environment. However, our management team all have family and other personal obligations and understand the unique situations that exist for every single individual. In many cases where special accommodations are required for members of our team we do our best to work with the individual to accommodate their needs. Nearly every member of our team has taken advantage of this relationship in dealing with family obligations, vacation, and ad-hoc remote arrangements.

株式会社クリプタクトの企業情報

企業名株式会社クリプタクト
住所〒160-0004
東京都東京都新宿区四谷1丁目2
伊藤ビル 5階
アクセス東京メトロ丸ノ内線、南北線、JR中央線、総武線 四ツ谷駅から徒歩2分
URLhttps://www.cryptact.com/
企業概要Fintech企業